{"text_format":"3","workbook":"xls","n_sheets":1,"sheets":["报价"],"read":"whole","date_system":"1900","formulas":"cached_only"}

{"sheet":"报价","index":0,"n_rows":8,"n_cols":4,"rows_kept":8,"merged":[[1,0,1,3],[6,0,6,3]],"flags":["formulas_cached_only"]}
["序号","维护项目","维护要求","维护周期"]
["1.运维服务"]
[1.1,"可用性保障","1、平台监控服务：配置系统监控及告警系统，对硬件资源利用率、操作系统及产品软件的运行情况、数据库运行状况等指标的监控（详见监控表项），异常情况自动告警，及时处理告警，保障平台稳定运行；\n2、系统巡检服务：定期巡检操作系统及产品软件运行情况，确认系统运行状态、识别隐患及巡检问题处理，保障系统稳定运行；\n3、数据库巡检服务：定期巡检数据库运行情况，确认数据库运行状态，识别风险及巡检问题处理，保障数据库稳定运行；\n4、数据备份服务：定期备份系统重要数据，数据库每日备份，其它重要数据每月备份一次；\n5、系统优化服务：根据系统运行情况进行软件架构优化，资源扩容缩容及配置优化等；\n6、容灾演练服务：定期进行系统故障演练，识别系统性运行风险及问题处理，保障产品的整体可用性。","及时"]
[1.2,"产品功能维护","1、根据产品功能规划，更新软件版本及配置；\n2、根据产品运营需要等需求，更改系统参数配置。","及时"]
[1.3,"应急响应及服务保障","1、处理系统运行相关的突发情况、故障应急响应；\n2、协助客户处理产品运行相关的重要保障工作；\n3、7x24小时响应，5*8小时在线服务。","及时"]
[1.4,"产品使用过程服务","1、技术咨询服务：在系统用户实际操作过程中给予帮助，并解决平台在使用过程中出现的问题，同时，向用户提供解决问题的办法、建议和其它信息。\n2、远程产品培训服务：培训平台用户操作和使用该平台，并使用户明白使用该平台所能带来工作效率上的改进。系统培训师在项目计划阶段为用户建立符合需求的、完善的培训计划，从利用用户手册进行培训直到熟悉软件系统这样一个过程，使被培训者能从中受益。","及时"]
["2.外呼服务"]
[2.1,"外呼语音包","电话28万分钟，短信140万条；超出部分按电话0.5元/分钟，短信0.1元/条","年"]